Внедрение CRM

Что такое CRM

CRM – это инструмент, позволяющий грамотно выстроить отношения с клиентами. Аббревиатура CRM (англ. Customer Relationship Management) переводится как управление взаимоотношениями с клиентами.
Что же представляет собой CRM и почему она сейчас так популярна.

Зачем нужна CRM

Начинающие компании могут вовсе не иметь списка клиентов, не говоря уже о том, чтобы как-то управлять своими клиентами.
Хорошей практикой является упорядочивание и систематизация необходимых клиентских данных для того, чтобы выстроить тактику общения с клиентами.
Владельцы малого бизнеса всё чаще в последние годы ориентируются на стратегическое управление и стараются уйти от “операционки”.


Только представьте – у вас есть настроенная система, которая сама контролирует основные процессы, отслеживая важные вам показатели и координирует действия ваших сотрудников по заранее настроенным вами правилам.

Какие бывают CRM

Глобально CRM-системы делятся на 2 типа:

  1. “Облачные”
  2. “Коробочные”

Это свойства говорит лишь о том, где будет храниться вся информация. То есть, облачные решения позволяют вам хранить данные о ваших клиентах на серверах сторонней компании, которая вам и предоставляет CRM-систему.
Коробочные решения – позволяют всю информацию хранить на вашем внутреннем сервере или просто на вашем компьютере.
Безусловно, что коробочные решения являются более дорогими продуктами по сравнению с облачными версиями. А облачные версии имеют абонентскую плату.
В современном мире есть популярные гибкие решения, которые как конструкторы настраиваются под любой бизнес и позволяют довольно быстро и качественно настроить все важные функции.
Крупные компании пишут свои CRM-системы (выстраивая месяцами архитектуру приложения).
Малый и средний бизнес – применяют готовые решения.

Функции CRM

Сегодня CRM – это не просто список клиентов, который раньше мог вестись в Excel. А мощная система, способная фиксировать в себе автоматически все каналы коммуникации с клиентом (каждый звонок, каждое письмо у вас будет сохранено в карточке клиента), но это еще не всё.
Современные CRM позволяют подключать различные чаты и социальные сети и общаться с клиентами в том канале, где удобно клиенту.
Готовить договоры, выставлять счета, делать автоматические рассылки клиентам с коммерческими предложениями и даже поздравлять их с днём рождения – это признак вежливости и заботы.
А также CRM система предоставляет вам всю необходимую отчётность по каждому сотруднику и проверяет все ли задачи были выполнены.
Теперь каждое обращение вашего клиента на контроле и вы больше не будете переживать, что потратили много денег на рекламу, а клиент так и не обратился. Ведь теперь вы видите, какие ошибки допускал сотрудник раньше (не перезванивал клиенту по пропущенным звонкам, забывал про уточняющие вопросы или долго формировал коммерческое предложение) – CRM способна всё взять на контроль.

Внедрение CRM

Скачать и установить программу на компьютер способны большинство пользователей. Но для грамотной настройки нужно время, знания и опыт внедрения CRM.
Обращайтесь к нам и вы получите:

  1. Первый бесплатный выезд для консультации и выбору продукта
  2. Написание технического задания на внедрение CRM
  3. Оперативное внедрение CRM
  4. Обучение ваших сотрудников по использованию CRM

Звоните 8-911-03-115-45 с 10:00 до 22:00 по московскому времени в любой день недели и мы договоримся о встрече в вашем офисе.

Наверх